Якщо Ви виявили брак* у книжках та можете його підтвердити фотографією — ми замінимо книгу. Натомість Ви повинні повернути книгу. Це можна зробити в той самий спосіб, у який відбувалася доставка.Для цього слід оформити заявку, написавши на e-mail: .moc.diveodab%40oklabyr.a При оформленні заявки на повернення товару варто зазначити номер замовлення, вказаний у видатковій накладній. Повернення бракованої продукції здійснюється нашим коштом.
Будь ласка, уважно перевіряйте посилки та оглядайте продукцію на наявність механічних пошкоджень* безпосередньо на пошті під час отримання замовлення. При виявленні таких пошкоджень (зокрема пошкодження коробки, в якій транспортувалося замовлення) одразу звертайтеся до працівників пошти для оформлення повернення товару. На жаль, ми не можемо здійснити повернення посилки, що була отримана з пошти, адже відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"» друковані видання належної якості не підлягають обміну та поверненню.Повернення коштів за скасоване замовлення на сайті відбувається на банківську карту клієнта.Також за бажанням клієнта пошкоджені книжки ми можемо замінити на нові аналогічні без браку.
* Поліграфічний брак у книжках — це брак, який утворився внаслідок недотримання технології виробництва, що призводить до перекручування або втрати інформації: розмазування фарби, непродруковування фарби, нечіткий друк, склеєні сторінки, нерівне обрізання, перевернуті аркуші, відсутність аркушів або їхнє повторення, невідповідність назви книжки на обкладинці її змісту, тощо.
* Механічні пошкодження — це пошкодження, що утворилися внаслідок неправильної доставки товару (пошкоджена коробка, в якій транспортувалося замовлення).
Відмова від передзамовлення та форс-мажорні обставини

1. Відмова від передзамовлення
Покупець має право скасувати передзамовлення до моменту відправлення книги.
Для цього необхідно звернутися на електронну пошту [ваш email] із темою “Скасування передзамовлення” та вказати номер замовлення.

У разі скасування передзамовлення до відправлення, кошти повертаються Покупцю у повному обсязі протягом 7 банківських днів тим же способом, яким було здійснено оплату.

⸻

2. Затримка друку або неможливість виготовлення книги

У разі виникнення непередбачуваних обставин (наприклад, затримка друку, форс-мажор, технічні проблеми), що призводять до неможливості виготовлення або відправки книги у заявлений термін:
• Покупцю буде надана офіційна інформація про нову дату відправки.
• Якщо затримка перевищує 30 календарних днів, Покупець має право:
• або погодитися з новою датою постачання,
• або скасувати передзамовлення та отримати повне повернення коштів упродовж 7 банківських днів.

⸻

3. Гарантії прозорості
Ми зобов’язуємося інформувати всіх покупців про будь-які зміни в термінах друку або доставки через електронну пошту або інші зазначені канали комунікації.